Kalajoelta Kilpisjärvelle sijaitsevissa Santa’s Hotelleissa vastuullisuutta on pidetty toiminnan keskiössä jo pitkään. Green Key -sertifikaatin myötä tekemiseen on saatu lisää selkeyttä, mitattavuutta ja kansainvälistä tunnustusta. Hiljattain uusitut sertifikaatit ja toisen vuoden auditoinnit vahvistavat pitkäjänteisen työn jatkumisen.
Santa’s Hotellien yksi keskeisimmistä arvoista on vastuunkanto, ja se ohjaa arkea niin henkilökunnan työssä kuin osana asiakaskokemusta. Kun asiakas saapuu Santa’s Hotelliin, hän astuu sisään maailmaan, jossa lämmin tunnelma, lappilainen vieraanvaraisuus ja vastuullinen matkailu elävät käsi kädessä. Kirjautuessaan sisään esimerkiksi Rovaniemen Santa’s Hotel Santa Clausiin, asiakas voi perinteisen sisäänkirjautumismenetelmän sijaan valita mobiilikirjautumisen vähentääkseen paperinkulutusta. Santa’s Hotel Santa Clausissa, kuten muissakin Santa’s Hotelsin kohteissa, huoneessa odottavat hauskat ja selkeät ohjeet muun muassa pyyhkeiden vaihtokäytännöistä – jättäessään pyyhkeen telineeseen roikkumaan, viestii siitä, ettei vaihtoa tarvita. Näin säästyy merkittävästi vettä, energiaa sekä pesuaineita. Yöpymisensä aikana asiakas voi lajitella biojätteensä sekä muoviroskansa. Lajitteluun kannustetaankin selkein ohjein. Huonetelevisioissa kerrotaan lisää Green Key:stä ja hotellien vastuullisuusteoista. Hotellin ravintolassa asiakas löytää listalta selkeästi merkittynä kasvis- ja lähiruokavaihtoehtoja, joita koristavat Santa’s Hotels -ketjun yhteiset vastuullisuusikonit.
Kun uutta henkilökuntaa tulee taloon, heidät perehdytetään vastuullisuuskäytäntöihin. Jokainen työntekijä oppii heti alussa, mikä on Green Key, ja miten sen kriteerit näkyvät työssä. Myös alihankkijoita perehdytetään aiheeseen. Vastuullisuusaiheet eivät jää ainoastaan perehdytysvaiheeseen, vaan esimerkiksi sisäisissä uutiskirjeissä on oma vastuullisuusosionsa. Kouluttautuminen vastuullisuusaiheissa on jatkuvaa, ja vastuullisuusasiat sisältyvät säännöllisesti henkilökunnan palavereihin. Asiakkaiden lisäksi myös henkilökunnalla on mahdollisuus kierrättää, ja paperin ja pesukertojen vähentämiseksi henkilökunta käyttää omia käsipyyhkeitä. Henkilökuntaa osallistetaan aktiivisesti ideointiin ja käytännön toteutukseen.
Henkilökunnan kokemukset ovatkin olleet erittäin positiivisia. Vastuullisuuteen liittyvät asiat nousevat selkeästi esiin, ja henkilökunta kokee työnantajansa vastuullisena toimijana. Osoituksena tästä Santa’s Hotelleille onkin myönnetty Great Place to Work -sertifikaatti. Santa’s Hotels ei ole vain hotelliketju: se on lappilainen perheyritys, joka kantaa vastuunsa. Ketjun kaikki hotellit maksavat veronsa siihen kuntaan, jossa toimivat, ja yhteistyö paikallisten toimijoiden kanssa on luonnollinen osa toimintaa. Santa’s Hotelsilla toimintaa ohjaavat vastuunkannon lisäksi ketjun muut arvot: välittäminen, positiivisuuden voima sekä tilannetaju. Tahto luoda hyvän mielen majoituskokemuksia on aina läsnä — yhtä vahvana kuin tahto tehdä matkailusta yhdessä entistä kestävämpää.
Green Key -sertifioidut Santa’s Hotellit:
Santa’s Hotel Santa Claus
Santa’s Igloos Arctic Circle
Santa’s Resort & Spa Hotel Sani
Santa’s Hotel Tunturi
Santa’s Hotel Rakka
Santa’s Hotel Aurora
Lisää Santa’s Hotelsista: santashotels.fi
