Vuotta 2023 koskevan asiakaspalautekyselyn mukaan 97,7 % vastaajista suosittelisi Green Key -vastuullisuusohjelmaa muille matkailualan yrityksille. Green Activities -vastuullisuusohjelmaa suosittelisi puolestaan 100 % vastaajista. Kyselyyn vastanneiden asiakkaiden osuus edustaa noin 22 % kaikista asiakkaistamme.
Kokonaisuustyytyväisyys kasvoi Green Key -ohjelmassa vuoteen 2022 verrattuna arvosanasta 8.36 arvosanaan 8.47, kun maksimi oli 10. Green Activities ohjelma sai puolestaan arvosanan 9 / 10.
”Minulla ei ollut varsinaisesti mitään suuria ennakko-odotuksia, vaan odotin tuloksia avoimin mielin ja olin valmistautunut tarvittaessa muokkaamaan tämän vuoden toimintasuunnitelmaamme vastausten perusteella”, kertoo Going Green Oy:n toimitusjohtaja Heidi Heinonen. ”Nyt siihen ei ole varsinaisesti tarvetta, sillä osa palautteista on jo huomioitu ja lopun osalta riittää, että teemme pientä hiontaa muun muassa viestintäämme ja tapahtumasuunnitelmiimme.”
Asiakkaidemme palautteissa korostuivat ohjelmiemme konkreettisuus sekä yritysten nykyiselle ja tulevalle vastuullisuustyölle asetettu selkeä viitekehys. Myös henkilökohtainen tuki ja neuvonta sekä toimiva asiakaspalvelu olivat arvostettuja.
Uuden sähköisen hakualustan käyttöönotto sai pääosin positiivisen vastaanoton. Hakualusta mahdollistaa hakemuksen täyttämisen verkossa ja auttaa tulevan vuoden hakemuksen täyttämistä, koska edellisvuoden hakemuksen tiedot säilyvät alustalla. Olemme kiitollisia myös rakentavista kommenteista ja hakualustan kehitysideoista, joihin teknisten mahdollisuuksien puitteissa pyrimme vastaamaan.
Kiitämme kaikkia vastanneita palautteesta!
