Vastuullinen matkailu ei synny vain kulisseissa – sen tulee näkyä ja kuulua asiakkaille. Green Key -kohteet ympäri Suomen ovat ottaneet huimia harppauksia vastuullisuusviestinnässä: kampanjoita, somesisältöjä ja kekseliäitä tapoja osallistaa matkailijat vastuullisuustekoihin on jatkuvasti enemmän. Tässä jutussa auditoijamme Iina kertoo siitä, miten omien vastuullisuustekojen esille tuominen ei ole kerskailua eikä ylimääräistä työtä, vaan hyvää asiakaspalvelua.
Mahtavia uutisia! Mielestäni on tapahtunut näkyvä muutos siinä, kuinka Green Key -sertifioidut kohteet tuovat esille vastuullista toimintaansa. Yhä useampi kohde on ottanut tavoitteekseen panostaa vastuullisuusviestintään mitä moninaisimmin tavoin – hienoa! On tehty upeita viestinnän vuosisuunnitelmia, innovatiivisia tiedotteita, postereita, postauksia ja kampanjoita. Vastuullisuusasiat ovat keskeisenä osana Green Key -kohteiden markkinointia, ja vastuullisuusviestintä on yhä useammin osana henkilökunnan tehtävän jakoa. Myös monet alan pienyrittäjät ovat resursoineet arvokasta aikaansa viestintään, ja opiskelleet mm. somen saloja innostuneesti.
Lyhyen ajan muutoksen havaittuani on käynyt mielessä, että vastako seitsemäs ja tänä vuonna kahdeksas kerta maailman onnellisimman maan tittelin turvin ”toden sanoo”. Uskomme tekemiseemme ja arvoihimme, koska meitä kansainvälisesti ihaillaan. Nyt voimme siis ansaitusti esitellä toimintaamme. Luontosuhteemme, jonka arvioidaan olevan keskeisenä tekijänä onnellisuuteemme, on nyt niin monesti tunnustettu, että olemme valmiit levittämään ekologisen vastuullisuuden ilosanomaa. Yhteisöllisyys ja luottamus, niin ikään onnellisuutta selittäviä tekijöitä, tukevat sosiaalisen vastuun tekoja ja siitä tiedottamista.
Meillä, Green Key -toimijoilla, on mistä kertoa; oikeita monipuolisia tekoja ja jatkuvasti kehittyvää toimintaa niin sosiaalisen, ekologisen kuin taloudellisenkin vastuullisuuden eteen – ihan kuluttajasuojadirektiivin mukaisesti. Ei myöskään tarvitse ajatella, että pitää tehdä jotain ihmeellistä, ennen kuin siitä voi tehdä postauksen. Green Key -kohteiden vastuullisen toiminnan upean infrastruktuurin esittely myös www-sivuilla tai erilaisten painotuotteiden avulla on asiakkaan kaipaamaa informaatiota. Toimintatapojen näkyväksi tekeminen on tärkeää asiakkaan mielestä. Todenperäistä tietoa tarvitaan, ja samalla viestintä innostaa asiakasta osallistumaan. Yhdessähän matkailutuote rakentuu.
Green Key -kohteissa näkeekin mahtavia tapoja asiakkaan osallistamiseksi. On ylimääräisiä palkitsemisia asiakkaiden vastuullisuusteoista esimerkiksi tuotteiden alehinnoin, ilmaisina ulkoiluvarusteina tai muina tuotteina (toki esim. majoituksen hinta on jo asiakkaalle alhaisempi, kuin jos liinavaatteiden vaihto olisi päivittäistä).
Viestinnässä on tapahtunut tiikerinloikkia, joissa pystytään hyödyntämään uusia asiakasjärjestelmiä ja tiedottamaan yrityksen käytänteistä aina ympäristön luontopolkuihin. Saman aikaisesti pieni Green Key -logo wc-istuimen kaksoishuuhtelun valintaa osoittamaan, on yhtä merkityksellinen viesti asiakkaalle. Ei pidä myöskään väheksyä mallioppimisen merkitystä. Jokainen Green Key -kohteessa työskentelevä on taulu, jota asiakas lukee.
Legendaarinen tarina kurpitsojen kasvatuskilpailun voittaneesta suomalaisnaisesta voidaan siis unohtaa. Tarinan mukaanhan tämä voittaja totesi vaatimattomasti valtavan kurpitsan olleen sellainen ”varjossa kasvanut”. Sen sijaan saa esitellä iloisena onnistumisiaan ja hyviä käytänteitä, ajattelematta vanhoilliseen tapaan ylpistymistä vaatimattomuuden hyveen nimissä. Olemme ymmärtäneet, ettei oman toiminnan esille tuominen ole kerskailua, eikä jotain ylimääräistä työtä, vaan hyvää asiakaspalvelua. Jatketaan samaan malliin – ja mitä mieltä olette, olisiko aika muuttaa vanha sananparsi 2020-luvulle: ”se kellä onni on, se siitä kertokoon”?
*Iina
